Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług dekarskich przez Substrappo oraz zasady korzystania ze strony internetowej.

1.1 Definicje

• Usługodawca - Substrappo z siedzibą w Katowicach, ul. Dąbrowskiego 25, 40-032 Katowice
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi
• Usługi - usługi dekarskie świadczone przez Usługodawcę
• Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem substrappo.com

2. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Naprawa dachów i pokryć dachowych
• Montaż nowych dachów
• Konserwacja i przeglądy dachów
• Izolacja termiczna i przeciwwilgociowa
• Wykonanie obróbek blacharskich
• Interwencje awaryjne
• Doradztwo techniczne

3. Zawarcie umowy

3.1 Proces składania zamówienia

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania umowy pisemnej przez obie strony
• Potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę drogą mailową lub telefoniczną
• Rozpoczęcia wykonywania usług za zgodą Klienta

3.2 Wycena

Usługodawca sporządza bezpłatną wycenę na podstawie:

• Oględzin miejsca realizacji usługi
• Specyfikacji technicznej dostarczonej przez Klienta
• Uzgodnionych wymagań technicznych

4. Realizacja usług

4.1 Terminy realizacji

Terminy realizacji usług są ustalane indywidualnie i zależą od:

• Zakresu i złożoności prac
• Warunków atmosferycznych
• Dostępności materiałów
• Harmonogramu prac Usługodawcy

4.2 Warunki realizacji

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca wykonywania prac
• Usunięcia przeszkód mogących utrudnić realizację
• Zapewnienia dostępu do prądu i wody (jeśli wymagane)
• Obecności lub wyznaczenia przedstawiciela podczas realizacji

5. Ceny i płatności

5.1 Zasady płatności

Płatność za usługi następuje zgodnie z warunkami określonymi w umowie:

• Zaliczka - do 50% wartości zamówienia
• Płatność końcowa - po odbiorze i protokole odbioru prac
• Termin płatności - do 14 dni od wystawienia faktury

5.2 Formy płatności

Akceptowane formy płatności:

• Przelew bankowy
• Gotówka
• Karta płatnicza (w siedzibie firmy)

6. Gwarancja i odpowiedzialność

6.1 Gwarancja

Usługodawca udziela gwarancji na wykonane prace:

• Prace remontowe i naprawcze - 5 lat
• Materiały - zgodnie z gwarancją producenta
• Interwencje awaryjne - 1 rok

6.2 Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku:

• Działania siły wyższej (huragan, grad, trzęsienie ziemi)
• Niewłaściwego użytkowania lub konserwacji
• Ingerencji osób trzecich
• Normalnego zużycia materiałów

7. Reklamacje

7.1 Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać:

• Pisemnie na adres: ul. Dąbrowskiego 25, 40-032 Katowice
• Drogą elektroniczną: [email protected]
• Telefonicznie: +48 567 233 537

7.2 Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty wpłynięcia. Odpowiedź wysyłamy na adres wskazany w reklamacji.

8. Odstąpienie od umowy

8.1 Prawo konsumenta

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że:

• Prace zostały już rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta
• Dotyczą interwencji awaryjnych
• Są dostosowane do indywidualnych potrzeb

8.2 Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Nieterminowych płatności
• Niemożności wykonania usług z przyczyn leżących po stronie Klienta
• Siły wyższej uniemożliwiającej realizację

9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

10. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej, w tym:

• Klęski żywiołowe
• Działania organów władzy publicznej
• Strajki i rozruchy
• Epidemie i pandemie

11. Rozwiązywanie sporów

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane są przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

12. Postanowienia końcowe

12.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. O zmianach informuje na stronie internetowej.

12.2 Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

• Adres: ul. Dąbrowskiego 25, 40-032 Katowice
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 567 233 537

12.3 Prawo właściwe

Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.